Политика возврата и отмены

Если вы оплатили тариф, но ещё не открывали разбор анализов и не получали консультацию, вы можете отказаться и получить полный возврат. Напишите на support@optim8.ai.

После того как вы открыли персональный разбор, протокол или провели консультацию, услуга считается оказанной. Возврат за уже оказанную часть не производится. За неиспользованную часть (например, нереализованные консультации тарифа Complete) возврат рассчитывается пропорционально.

Вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. При оплате вы отдельно подтверждаете, что просите начать оказание услуги сразу, и признаёте, что после полного оказания услуги (для цифрового содержимого — после начала его предоставления с вашего согласия) право на отказ утрачивается (директива 2011/83/ЕС, ст. 16(a) и 16(m)). Если услуга оказана лишь частично, возврат рассчитывается пропорционально.

Если по нашей вине услуга не оказана (технический сбой, невозможность обработать ваши анализы), мы вернём оплату полностью либо предложим повторное оказание — на ваш выбор.

• Напишите на support@optim8.ai с адресом, на который оформлен доступ, и датой оплаты.
• Мы ответим в течение 5 рабочих дней.
• Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата, в течение 14 календарных дней после одобрения. Срок зачисления зависит от банка.

Если вы не узнаёте платёж, сначала напишите нам: мы сверим операцию и быстро всё исправим. Вы вправе обратиться в банк-эмитент своей карты.

После возврата доступ к платным функциям закрывается. Ваши данные остаются в аккаунте по правилам политики конфиденциальности; удаление можно запросить в любой момент.